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Fecha: Mayo 2023
Páginas: 610 libro + formato electrónico
Dirección: Ángel Carrasco Perera | Catedrático de derecho civil, director del Centro de Estudios de Consumo CESCO
Autores
Pilar Domínguez Martínez | Doctora en derecho
Carmen González Carrasco | Catedrática de Derecho civil
Manuel J. Marín López | Catedrático de Derecho civil
Pascual Martínez Espín | Catedrático de Derecho civil
Ana Isabel Mendoza Losana | Directora de la Revista CESCO
Encarna Cordero Lobato | Catedrática Derecho Civil, of Counsel de Pérez-Llorca
Ángel Carrasco Perera | Catedrático de derecho civil, director del Centro de Estudios de Consumo CESCO
.. miembros destacados del Centro de Estudios de Consumo
Las publicaciones del CESCO constituyen la mejor base de datos al respecto existente en España.
En esta obra especializada, se aborda el derecho de consumo desde tres bloques (Materiales, Fundamentos, Aplicaciones), diseñados para que se pueda ofrecer el máximo de información accesible y productiva para el profesional.
- Relación jurídica y contrato de derecho de consumo
- El consumidor
- La transparencia en general
- Transparencia hipotecaria
- Requerimientos legales de información contractual
- Cláusulas nulas y cláusulas abusivas
- Prácticas comerciales desleales
- Cláusulas que se quitan, moderan y reemplazan
- Precio
- Productos y servicios digitales
- El derecho de desistimiento
- Conformidad de los bienes y remedios por disconformidad
- El consumidor comprador de vivienda
- Contratos celebrados a distancia
- Viajes combinados
- Contratación y prestación de suministros básicos (electricidad, gas y agua)
- La contratación de productos y servicios financieros
- Contratación y prestación de servicios de telecomunicaciones
- Productores, proveedores, plataformas, intermediarios, guardianes de acceso
- Seguros de vida, accidentes, vehículos, multihogar
- Servicios de atención a la clientela
- La frustración contractual del consumidor: bodas, banquetes, entierros, conciertos, aviones, arrendamientos de vivienda
- Solución extrajudicial de conflictos de consumo
- Tipificación y concurrencia de infracciones de consumo
| Presentación Los lectores y seguidores habituales de CESCO no extrañarán que esta publicación tenga lugar. Incluso podía resultar raro que no hubiera estado disponible antes. Pero ha sido preciso tiempo para formar equipo y para construir un cuerpo de doctrina en buena medida consensuado, mediante la producción singularizada sucesiva a lo largo de los años, de producción científica y de resoluciones de consultas realizadas al CESCO por operadores públicos de consumo. En muchos años de investigación y servicio público, los investigadores del CESCO hemos desarrollado la suficiente ciencia y experiencia para editar con garantías de éxito un Manual de esta naturaleza. Siempre quedaba el reto de estar a la altura de lo esperado y que la realidad no cayera luego por debajo del concepto estimado. Y creo que la realidad de este libro iguala o supera al concepto.El lector tiene en sus manos una obra colectiva que no parece colectiva, por la homogeneidad de forma y fondo. Como verá por la lista de autores, estamos aquí todos los clásicos de CESCO, pero también y que constituyen la garantía de continuidad y subsistencia del Centro. Los capítulos están estructurados en tres bloques (Materiales, Fundamentos, Aplicaciones), diseñados para que se pueda ofrecer el máximo de información en la más digerible y productiva de las formas y para que la impartición de doctrina no se hallase continuadamente salpicada por referencias.Ha sido ardua la tarea de evitar solapamientos y contradicciones. Por experiencia sé que finalmente el resultado perfecto nunca se consigue. Pero creo que hemos llegado cerca de la meta. El hecho de que los capítulos no sean homogéneos en su rango temático posibilita que el solapamiento se produzca simplemente por el abordamiento de un tema desde puntos de partida diversos. Hemos tratado de trabajar con detalle las referencias cruzadas entre capítulos para hacer más coherente y rico el conjunto de la obra. |
CONTENIDOS
1. RELACIÓN JURÍDICA Y CONTRATO DE DERECHO DE CONSUMO
Materiales
Fundamentos
1. El Derecho de consumo
1. 1. Estricto y amplio
1. 2. La función de protección y otras funciones
1. 3. Generalidad y excepcionalidad
2. El “elevado nivel de protección” en la UE
3. La “relación de consumo” y la “materia normativa consumerizada”
4. Huir del consumo para huir de la UE
5. Tipos de normas de derecho de consumo
6. El “contenido” del Derecho de consumo
7. La entrada en la relación: el contrato
7. 1. Se requiere un contrato
7. 2. Oneroso
7. 3. Imperatividad
8. La validez contractual de las cláusulas no negociadas
8. 1. Condiciones de incorporación
8. 2. La firma y el click
8. 3. El límite competencial del documento complementario
8. 4. Entrar en espacios dominicales ajenos
8. 5. Distinguir entre lo bueno y lo malo
8. 6. Incorporación tardía
8. 7. Modificación de condiciones
9. No hay relaciones extracontractuales de consumo
10. Daño extracontractual y legitimación colectiva
Aplicaciones
2 EL CONSUMIDOR
Materiales
Fundamentos
1. El concepto de consumidor en la LGDCU y en la legislación sectorial
2. Persona física que actúa en un ámbito ajeno a su actividad empresarial
3. Contrato relacionado de manera indirecta con la actividad empresarial
4. Contrato con doble finalidad (empresarial y personal)
5. Persona física con ánimo de lucro
6. La persona jurídica como consumidora
7. La entidad sin personalidad jurídica como consumidora
8. Consumidor en caso de subrogación contractual
9. El pequeño empresario como consumidor
10. El fiador o garante como consumidor
11. La vinculación funcional entre el deudor principal y el garante
12. La vinculación funcional del garante con la sociedad deudora de la que es administrador o socio
13. La vinculación funcional del garante cónyuge del deudor empresario
14. El consumidor vulnerable en la LGDCU
15. Elementos de la definición legal de consumidor vulnerable
16. El consumidor vulnerable como contratante
17. El consumidor vulnerable como destinatario de prácticas comerciales, publicidad e información precontractual
18. Consumidor experto
19. Consumidor medio normalmente informado y razonablemente atento y perspicaz
20. La prueba de la condición de consumidor
21. El concepto de empresario en la LGDCU
Aplicaciones
3 LA TRANSPARENCIA EN GENERAL
Materiales
Fundamentos
1. Incorporación y transparencia en la Directiva 93/13
2. Desdoble del régimen en el Ordenamiento jurídico español
3. El control de incorporación o transparencia formal
4. El control de transparencia material
5. Falta de transposición del art. 4. 2 Directiva 93/13
6. Información precontractual preceptiva
7. Transparencia y cláusulas accesorias
8. Transparencia, abusividad y cláusulas esenciales
9. Configuración de la jurisprudencia española del control de transparencia
9. 1. Control de transparencia como un tercer control autónomo
9. 2. Carácter subjetivo u objetivo del control de transparencia
10. Configuración de la jurisprudencia europea del control de transparencia
11. Transparencia y acciones colectivas
12. Parámetros de transparencia
13. Consecuencias de la declaración judicial de intransparencia
14. ¿Control de abusividad de cláusulas esenciales intransparentes?
15. Transparencia y empresarios
16. La intransparencia como nueva causa de nulidad en el art. 83 LGDCU
Aplicaciones
4 TRANSPARENCIA HIPOTECARIA
Materiales
Fundamentos
1. Cuatro regímenes especiales de transparencia hipotecaria
2. Ámbitos de aplicación que se solapan
3. Relación jurídica de consumo
4. Contratar, novar y subrogar
5. Información estandarizada y de agregación sucesiva
6. La transparencia hipotecaria como régimen especial de transparencia de marcado carácter objetivo
7. Información precontractual en los créditos hipotecarios contratados a distancia
8. Información precontractual en créditos con hipoteca en inmueble no residencial concedido por entidad que no sea de crédito
9. Información precontractual en la hipoteca inversa
10. Descripción general del régimen de transparencia de la Ley 5/2019
11. Previo registro y publicidad de las condiciones generales de la contratación
12. Publicidad de contratos de crédito inmobiliario
13. La FIPRE
14. La FEIN, otras informaciones adicionales y las explicaciones adecuadas
15. Protocolo notarial de transparencia
16. Falta de transparencia no subsanada
17. Información durante la vigencia del contrato
Aplicaciones
5 REQUERIMIENTOS LEGALES DE INFORMACIÓN CONTRACTUAL
Materiales
Fundamentos
1. El modelo legal de la información al consumidor
2. Polimorfismo de la información obligatoria
3. Apertura y contingencia del modelo legal
4. Crítica del modelo legal
5. Informar y más allá
6. Los intereses protegidos por las normas de provisión de información
7. Mapa de las taxonomías informativas
7. 1. Un modelo tipo
7. 2. Exigencias de información superfluas
8. Formatos y soportes
9. Sanciones por contravención
9. 1. El horizonte temporal de la información suministrada
9. 2. Remedios generales
9. 3. Sanciones atípicas
9. 4. Pérdida del rango obligatorio
9. 5. Caducidad de derechos o facultades del predisponente
9. 6. La condición se entiende por cumplida
9. 7. Integración del contrato
9. 8. Indemnización de daños
10. El tiempo para suministrar la información
10. 1. La diversidad normativa
10. 2. Síntesis
10. 3. Fichas, folletos, documentación externa
11. Excurso. Los niveles sintácticos de la información, con el ejemplo del derecho de desistimiento
Aplicaciones
6 CLÁUSULAS NULAS Y CLÁUSULAS ABUSIVAS
Materiales
Fundamentos
1. El control de contenido de las cláusulas no negociadas
2. Negociación
3. Abusividad
4. Efectos
5. Panorama de cláusulas abusivas
5. 1. Cláusulas abusivas por vincular el contrato a la voluntad del empresario
5. 2. Cláusulas abusivas por limitar los derechos básicos del consumidor y usuario
5. 3. Cláusulas abusivas por falta de reciprocidad
5. 4. Cláusulas abusivas sobre garantías
5. 5. Cláusulas abusivas que afectan al perfeccionamiento y ejecución del contrato
5. 6. Cláusulas abusivas sobre competencia y derecho aplicable
Aplicaciones
7 PRÁCTICAS COMERCIALES DESLEALES
Materiales
Fundamentos
1. Alcance
2. Prácticas comerciales y contratos
3. Armonización y concurrencia normativa
4. Plataformas, intermediarios
5. Reglas de integración de la normativa de prácticas comerciales desleales
6. El test de causalidad
7. Prohibición de la práctica y prohibición de contenidos
8. Los nichos de deslealtad
9. Elenco
Aplicaciones
8 CLÁUSULAS QUE SE QUITAN, MODERAN Y REEMPLAZAN
Materiales
Fundamentos
1. Consecuencias de la nulidad de una cláusula en el Derecho común
2. Consecuencias de la abusividad de una cláusula en contratos con consumidores
2. 1. Un poco de historia: nulidad parcial con recomposición del contrato conforme al artículo 1258 CC
2. 2. La irrupción de la doctrina comunitaria: nulidad parcial sin posibilidad de integración
2. 3. Objetivo de la regla general: la prevención de conductas abusivas
2. 4. Carácter expansivo de la regla
2. 5. ¿A qué cláusulas se aplica la regla general?
2. 6. “Cláusulas de vinculación” prohibidas
2. 7. Renuncia del consumidor al sistema de protección
2. 8. Primera excepción a la regla general: nulidad contractual perjudicial para el consumidor
2. 8. 1. La nulidad total
2. 8. 2. El perjuicio al consumidor
2. 8. 3. ¿Imperatividad de la integración en casos de nulidad total?
2. 9. Segunda excepción a la regla general: “casos sui generis”
2. 9. 1. Los intereses moratorios de los préstamos
2. 9. 2. La cláusula de gastos de los préstamos hipotecarios
2. 9. 3. Conclusión parcial
2. 10. ¿Con qué se recompone el contrato?
2. 10. 1. El derecho supletorio
2. 10. 2. Integración con normas aplicables en caso de acuerdo de las partes
2. 10. 3. Prohibición de integración con normas de carácter general
2. 10. 4. Integración con normas imperativas específicamente creadas para colmar las lagunas
2. 10. 5. Emplazamiento a las partes para que acuerden la recomposición del contrato
2. 10. 6. Integración tomando en cuenta la totalidad del derecho interno
Aplicaciones
9 PRECIO
Materiales
Fundamentos
1. La norma de indicación de precios
1. 1. La obligación de exhibir el precio del producto a la venta
1. 2. El “precio de venta” y el “precio por unidad de medida”
1. 3. Excepciones a la obligación general de indicar el “precio de venta” y el “precio por unidad de medida”
1. 4. La obligación de indicar el precio en la publicidad de productos
2. La transparencia de las reducciones de precios
2. 1. El anuncio de reducción de precios
2. 2. ¿Qué se entiende por “precio anterior”?
2. 3. Prácticas comerciales desleales en los anuncios de reducción de precios
3. Composición y segregación del precio
3. 1. El precio en la norma general de consumidores
3. 2. El precio final en transporte aéreo
3. 3. La información al consumidor sobre el precio de la vivienda
4. El precio en los contratos de crédito con consumidores
4. 1. Contratos de crédito al consumo: concepto de precio e información al consumidor
4. 2. Crédito inmobiliario: el precio del préstamo stricto sensu
Aplicaciones
10 PRODUCTOS Y SERVICIOS DIGITALES
Materiales
Fundamentos
1. Contenido digital, servicio digital y bienes con elementos digitales
2. Fórmulas contractuales
3. Reglas especiales en virtud del medio de distribución (material o inmaterial)
3. 1. Acto de disposición, incumplimiento y transmisión del riesgo
3. 2. Derecho de desistimiento
4. Régimen de garantías de los contenidos y servicios digitales
4. 1. Contratos excluidos
4. 2. Falta de suministro
4. 2. 1. Suministro en un solo acto o en varios individuales
4. 2. 2. Suministro continuo
4. 3. Criterios de conformidad
4. 4. Falta de conformidad y medidas correctoras
4. 5. Puesta en conformidad
4. 6. Reducción del precio (en dinero) y resolución del contrato
4. 6. 1. Reducción del precio en contratos de ejecución sucesiva
4. 6. 2. Restitución del precio en dinero y de los contenidos suministrados en soporte material
4. 6. 3. “Restitución” de los datos personales y de los contenidos o servicios suministrados vía online
4. 6. 4. ¿Qué sucede con los contenidos proporcionados o creados por el consumidor?
4. 7. Vulneración de derechos de terceros
4. 8. Modificación unilateral de los contenidos o servicios digitales por el empresario
4. 9. Presunción de falta de conformidad y carga de la prueba
5. Monetización de los datos personales
5. 1. ¿Fin a la gratuidad en línea?
5. 2. Consecuencias derivadas del reconocimiento de los datos personales como moneda
6. Derechos del consumidor sobre contenidos y servicios digitales protegidos por derechos de autor o afines
7. Intermediarios. Plataformas de intercambio de vídeos
Aplicaciones
11 EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Materiales
Fundamentos
1. Concepto y régimen
2. Ámbito objetivo de aplicación del régimen general y sectorial de contratos a distancia y fuera de establecimiento mercantil
3. Características del derecho de desistimiento
4. Incidencia de la información sobre el desistimiento en la fijación del plazo para desistir
5. Alcance de la ineficacia derivada del desistimiento
6. El derecho de desistimiento en la información precontractual
6. 1. Sobre qué informar
6. 2. Cómo informar
6. 3. Información previa en contratos celebrados a través de plataformas en línea
6. 4. ¿La presentación de condiciones generales a través de un enlace o hipervínculo que sea necesario activar con un click cumple la obligación de procurar la información previa en soporte duradero?
6. 5. Incumplimiento del deber de información previa sobre el desistimiento
7. Documento de desistimiento
7. 1. ¿Es obligado el empleo del documento de desistimiento para desistir?
7. 2. ¿En qué momento ha de facilitarse el formulario de desistimiento?
8. Dies a quo del plazo de desistimiento en los contratos mixtos
9. Gastos vinculados
9. 1. Reglas
9. 2. Repercusión de costes de devolución en las compras realizadas a través de plataforma intermediaria
10. Reembolso del pago
11. Desistimiento en relación con los bienes
11. 1. Responsabilidad por mal uso del bien
11. 2. Riesgo por pérdida del bien
12. Desistimiento en contratos de prestación de servicios y suministros
12. 1. ¿Puede solicitar el consumidor el comienzo de la ejecución del servicio (incluidos servicios digitales) o suministro (incluido contenido digital en línea) durante el período de desistimiento?
12. 2. ¿Qué gastos debe abonar el consumidor que desiste si ha solicitado expresamente el comienzo de ejecución del servicio o el suministro?
12. 3. ¿Se excluye el derecho de desistimiento cuando el servicio contratado está completamente ejecutado, pero no se ha informado del derecho a desistir?
12. 4. Síntesis del desistimiento de los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales
12. 5. Contenido digital o de servicio digital: ¿cómo se resuelve la duda?
13. Algunas exclusiones del derecho de desistimiento
13. 1. ¿Se excluye el derecho de desistimiento en la compra on line de entradas para un evento de esparcimiento realizada a través de una plataforma intermediaria?
13. 2. ¿Se excluye el derecho de desistimiento por razones de salud e higiene en los bienes desprecintados en todo caso?
14. Desistimiento convencional
Aplicaciones
12 CONFORMIDAD DE LOS BIENES Y REMEDIOS POR DISCONFORMIDAD
Materiales
Fundamentos
1. Régimen especial para la falta de conformidad en la venta de bienes de consumo
2. Contratos sometidos
3. El bien entregado ha de ser conforme al contrato
4. Criterios de conformidad subjetivos
5. Criterios de conformidad objetivos
6. Tipos de falta de conformidad
7. Responsabilidad del vendedor por la falta de conformidad del bien
8. El plazo de manifestación de la falta de conformidad
9. La preexistencia de la falta de conformidad a la entrega y su prueba
10. El desconocimiento por el consumidor de la falta de conformidad
11. Los derechos del consumidor
12. La puesta en conformidad del bien: reparación y sustitución
13. Remedios subsidiarios: reducción del precio y resolución
14. Plazo de denuncia de la falta de conformidad y de prescripción del derecho
15. Responsabilidad del productor por la falta de conformidad
16. Acción de repetición
17. La garantía comercial
18. Los servicios postventa
Aplicaciones
13 EL CONSUMIDOR COMPRADOR DE VIVIENDA
Materiales
Fundamentos
1. Los niveles normativos del contrato de compraventa de vivienda con consumidores
2. Cláusulas abusivas específicas en contratos de compraventa de vivienda
2. 1. Cláusulas abusivas específicas expresamente previstas en el LGDCU
2. 2. Cláusulas de repercusión de gastos, cargas y tributos que corresponden al vendedor (art. 89. 3 LGDCU)
2. 3. Cláusulas que vinculan el contrato a la voluntad del promotor o vendedor (art. 85 LGDCU)
2. 4. Cláusulas que limitan la responsabilidad del vendedor por incumplimiento
2. 5. Cláusulas abusivas por falta de reciprocidad
2. 6. Cláusulas abusivas por imponer bienes accesorios o servicios no solicitados o incrementar el precio de prestaciones incluidas en la principal (art. 89. 4 Y 5 LGDCU)
2. 7. Cláusulas que imponen garantías desproporcionadas (88. 1 LGDCU) o penalizaciones desproporcionadas (86. 6 LGDCU) en caso de incumplimiento del contrato
2. 8. Cláusulas abusivas por imponer renuncias a los derechos del consumidor
3. Problemas específicos en la compraventa de viviendas en construcción
3. 1. Falta de conformidad y daños producidos por viviendas defectuosas
3. 2. ¿Qué son “daños no cubiertos por régimen legal específico”?
3. 3. Ampliación objetiva y subjetiva del régimen de la conformidad con la vivienda entregada
3. 4. Cláusulas contractuales de aceptación de estatutos de la comunidad de propietario
3. 5. Reservas unilateralmente incluidas en el título constitutivo o los estatutos de la propiedad horizontal
3. 6. Garantías de las cantidades entregadas a cuenta del precio durante la construcción
3. 6. 1. Presupuestos del régimen legal de cantidades adelantadas
3. 6. 2. Reglas básicas del régimen de garantías de devolución de cantidades anticipadas
3. 6. 3. Cantidades objeto de garantía
Aplicaciones
14 CONTRATOS CELEBRADOS A DISTANCIA
Materiales
Fundamentos
1. Régimen
2. Ámbito objetivo de aplicación: criterios delimitadores del contrato a distancia
2. 1. Sistema organizado de contratación
2. 2. Inexistencia de presencia física simultánea de los contratantes
2. 3. Empleo de una o varias técnicas de comunicación a distancia
2. 4. ¿Es contrato a distancia la compraventa celebrada a partir del anuncio del vendedor en el portal web “milanuncios. com” y concluida vía WhatsApp?
3. Contratos excluidos
4. Información precontractual
4. 1. Contenido de la información
4. 2. Forma de suministrar la información
4. 3. Momento en que debe suministrarse
5. Información precontractual adicional en la contratación a través de mercados en línea
6. Confirmación contractual posterior
6. 1. Forma, tiempo y contenido
6. 2. ¿La inserción de la información precontractual en las condiciones generales de la página web del empresario cumple con el deber de confirmación documental?
6. 3. ¿Qué ocurre si el consumidor no recibe la confirmación del contrato?
7. Contratos electrónicos
7. 1. Régimen
7. 2. Información precontractual adicional: contenido y forma
7. 3. ¿Cumple el deber de información precontractual la remisión a la página web del empresario? Doctrina contradictoria del TJUE
7. 4. Incumplimiento del deber de información previa
7. 5. Confirmación contractual posterior
7. 6. ¿Queda vinculado en todo caso el consumidor que pulsa el “botón de pedido”?
7. 7. ¿Basta con la aceptación de las condiciones generales mediante un primer click para entender perfeccionado el contrato y vinculado el consumidor o es necesario pulsar un segundo click para ello?
7. 8. Información sobre restricciones de entrega y modalidades de pago
8. ¿Cómo se “distribuye” la información previa en los contratos celebrados por medios con espacio y tiempo limitados?
9. Contratos telefónicos
9. 1. Información precontractual
9. 2. Confirmación escrita de la oferta
9. 3. ¿Cuándo se entiende perfeccionado el contrato celebrado por teléfono?, ¿en el momento del “sí quiero” o en el que se envía el justificante de consentimiento?
9. 4. ¿Es suficiente la grabación telefónica como justificante de la celebración del contrato?
10. Síntesis sobre los soportes para facilitar información precontractual y confirmación del contrato a distancia
11. Venta de medicamentos a través de sitios web
11. 1. Marco jurídico
11. 2. ¿Es legal la venta de medicamentos (con y sin prescripción médica) a través de una APP con entrega directa del producto al mensajero en la farmacia designada virtualmente?
12. Ejecución del contrato a distancia
12. 1. Entrega de bienes
12. 2. Inejecución por falta de disponibilidad de bienes o servicios
12. 3. Sustitución del bien o servicio
12. 4. Transmisión de riesgos
12. 5. Uso fraudulento de tarjeta
12. 6. ¿Qué ocurre en la compra online con pago mediante tarjeta si el producto nunca llega al consumidor?
Aplicaciones
15 VIAJES COMBINADOS
Materiales
Fundamentos
1. Ámbito objetivo de aplicación de la Ley
1. 1. Servicios de viaje
1. 2. Viaje combinado
1. 3. Servicios de viaje vinculado
2. Ámbito subjetivo de aplicación de la Ley
3. Contenido de la información precontractual y carácter vinculante
4. Solicitud de reserva de contrato
5. Perfección, contenido y documentación del contrato
6. El pago del precio
7. Información sobre disposiciones aplicables a pasaportes, visados y vacunas
8. Modificaciones antes del inicio
8. 1. Cesión del contrato a otro viajero
8. 2. Modificación del precio
8. 3. Alteración de otras cláusulas contractuales
8. 3. 1. A instancias del organizador
8. 3. 2. A instancias del viajero
8. 4. Cancelación por el organizador
8. 5. Desistimiento del viajero
9. Responsabilidad de las agencias
9. 1. Cumplimiento defectuoso o falta de prestación de servicios
9. 2. Por errores en la reserva
9. 3. Causas de exoneración de responsabilidad
10. Deber de colaboración del viajero al normal desarrollo del viaje
11. Garantías
11. 1. Insolvencia
11. 2. Responsabilidad contractual
12. Servicios de viaje vinculados
12. 1. Garantía frente insolvencia
12. 2. Información
13. Prescripción de reclamaciones
14. Régimen sancionador y competencia
Aplicaciones
16 CONTRATACIÓN Y PRESTACIÓN DE SUMINISTROS BÁSICOS (ELECTRICIDAD, GAS Y AGUA)
Materiales
Fundamentos
1. Servicios de interés general prestados en régimen de libre competencia
2. Actividades reguladas y activades en competencia
3. ¿A quién reclamar? El síndrome del ping-pong
4. ¿Qué administración es competente para resolver las reclamaciones sobre los contratos de luz y gas?
5. Un ejemplo sobre las dificultades de reclamar por las peculiaridades del sector energético: la responsabilidad por los daños derivados de la mala calidad del suministro eléctrico
6. Naturaleza contractual y deudas pendientes: ¿puede condicionarse el alta en el suministro al pago de deudas anteriores?
7. Contratación de suministros. Prohibición de la contratación a domicilio
8. ¿Qué tarifa es más aconsejable?
9. ¿Puede el usuario desistir del contrato de suministro (energético o de agua)?
10. Servicios adicionales, accesorios o complementarios al suministro
11. ¿Pueden los comercializadores modificar el precio de la energía contratada “a precio fijo”?
11. 1. Modificación por motivos válidos previstos en el contrato
11. 2. Comunicación al usuario
11. 3. Derecho del usuario a causar baja sin incurrir en costes adicionales
12. ¿Hasta cuándo se puede refacturar? Distinción entre refacturación y prescripción
13. La eficacia ejecutiva de las facturas de suministros: pagar o cortar, esa es la cuestión
14. Pobreza energética y consumidor vulnerable
14. 1. Definiciones
14. 2. Medidas contra la pobreza energética
15. Revisión de instalaciones de gas natural: ¿cuándo? ¿cómo? ¿quién? ¿cuánto y cómo se paga?
16. Facturación del suministro de agua
Aplicaciones
17 LA CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
Materiales
Fundamentos
1. Introducción
2. Clasificación de inversores
3. Gestionar por cuenta ajena, asesorar, vender y meramente ejecutar
4. Obligaciones de información precontractual sobre los productos financieros
4. 1. Normativa pre-MiFID y MiFID
4. 2. Normativa MiFID-II
4. 3. Nuevas obligaciones de información en relación con el servicio de asesoramiento
4. 4. Reglamento PRIIPs
4. 5. La Orden ECC/2316/2015, relativa a las obligaciones de información y clasificación de productos financieros
4. 6. Circular 1/2018, sobre advertencias relativas a los instrumentos financieros
5. Obligación de averiguación del perfil del cliente
5. 1. Normativa pre-MiFID y MiFID
5. 1. 1. Test de conveniencia y su exención
5. 1. 2. Test de idoneidad
5. 2. Normativa post-MiFID
5. 2. 1. Test de conveniencia
5. 2. 2. Test de idoneidad
5. 3. Información sobre los test de idoneidad y conveniencia
6. Remedios frente a la comercialización de productos financieros complejos
6. 1. Error en el consentimiento
6. 2. Responsabilidad contractual
7. Responsabilidad por el contenido del folleto
Aplicaciones
18 CONTRATACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
Materiales
Fundamentos
1. Delimitación: ¿qué son servicios de telecomunicaciones?
2. Servicios de interés general prestados en régimen de libre competencia
3. Concurrencia normativa: sectorial versus general de consumo
4. Usuarios finales, consumidores y consumidores vulnerables
5. Derechos específicos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones
6. Derecho a recibir información resumida y comparable antes de contratar. En particular, derecho a un resumen del contrato
7. Portabilidad en un día hábil y para todos los servicios
8. Derecho de acceso a una internet abierta, conforme al principio de neutralidad tecnológica
9. Derecho a mantener el servicio de correo electrónico tras causar baja en un servicio de acceso a internet
10. Problemas asociados a la contratación de servicios de telecomunicaciones: alta no consentida, carencia de justificante de la contratación e incumplimiento de deberes informativos
11. ¿Puede el usuario desistir del contrato de servicios de telecomunicaciones?
12. Contratos empaquetados (o packs integrados): aplicación del régimen de los contratos vinculados
13. ¿Se pueden cobrar a través de la factura de servicios de telecomunicaciones otros servicios (tarificación adicional, servicios de pago…)?
14. Servicios de roaming o itinerancia: ¿cuánto cuesta utilizar el móvil fuera de España?
15. Suscripción a televisión de pago: ¿puede el usuario ver su serie favorita mientras viaja por el extranjero?
16. Extinción del contrato por vencimiento del plazo: prórrogas, permanencias y penalizaciones
17. Derecho del abonado a causar baja unilateral y en cualquier momento (incluso en contratos con permanencia y con terminal subvencionado)
18. Resolución del contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones por incumplimiento del operador
19. Rescisión del contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones por modificación de condiciones
20. Procedimiento especial de resolución de reclamaciones
Aplicaciones
19 PRODUCTORES, PROVEEDORES, PLATAFORMAS, INTERMEDIARIOS, GUARDIANES DE ACCESO
Materiales
Fundamentos
1. Cadenas de imputación de responsabilidad civil por productos defectuosos
1. 1. Producto y producto defectuoso
1. 2. Responsabilidad del productor
1. 3. Responsabilidad subsidiaria del proveedor
1. 4. Responsabilidad del proveedor
2. Mercados en línea, proveedores de mercado en línea y plataformas en línea
2. 1. La contratación a través de intermediarios
2. 2. ¿Responden los intermediarios del incumplimiento de terceros?
2. 3. Plataformas de compraventas de bienes
2. 4. Plataformas de servicios
2. 5. Plataformas de reventa de entradas
2. 6. Servicios y mercados digitales
2. 6. 1. Servicios digitales
2. 6. 1. 1. Régimen de imputación
2. 6. 1. 2. Mecanismos de notificación y acción
2. 6. 1. 3. Publicidad en línea
2. 6. 1. 4. Obligaciones adicionales
2. 6. 1. 5. Obligaciones específicas para plataformas en línea
2. 6. 1. 6. Plataformas en línea y motores de búsqueda en línea de muy gran tamaño
2. 6. 2. Mercados digitales
2. 6. 2. 1. Abstenciones
2. 6. 2. 2. Obligaciones
Aplicaciones
20 SEGUROS DE VIDA, ACCIDENTES, VEHÍCULOS, MULTIHOGAR
Materiales
Fundamentos
1. Protección jurídica del consumidor de seguros
2. Seguros de vida
2. 1. El derecho de desistimiento unilateral del tomador del seguro
2. 2. El deber de declaración del riesgo como deber de contestación en el seguro de vida
2. 3. Cláusula de indisputabilidad
2. 4. Declaración inexacta de la edad del asegurado
2. 5. Riesgos excluidos de la cobertura del seguro de vida
2. 6. Cobertura de suicidio
2. 7. Derecho de rescate y reducción de la suma asegurada
2. 8. Derecho de renuncia del tomador en el seguro directo de vida
2. 9. Seguros de vida vinculados a préstamos hipotecarios
2. 10. Los seguros de vida unit linked
2. 11. Coaseguro de seguros de vida
3. Seguro de accidentes
3. 1. Determinación del momento del accidente
3. 2. Delimitación del riesgo y cláusulas limitativas: la exclusión de la cobertura en caso de embriaguez en las pólizas de seguros de accidentes
3. 3. Seguro Obligatorio de Viajeros (SOVI)
4. Seguro de vehículos
4. 1. El seguro obligatorio de automóviles (SOA)
4. 1. 1. La cobertura no alcanza a los daños sufridos por el conductor asegurado causante del siniestro
4. 1. 2. Colisiones recíprocas (SOA)
4. 1. 3. Solicitud Seguro (SOA)
4. 1. 4. Acción de repetición de la aseguradora en caso de alcoholemia, aunque no tenga dicha exclusión específicamente firmada o aceptada como limitativa en el SOA
4. 2. Impago de prima (SOA)
4. 2. 1. Primera prima o prima única
4. 2. 2. En el caso de impago primas siguientes
5. Seguro Multihogar
5. 1. Concurrencia de seguros
5. 2. Subrogación aseguradora
5. 3. Cláusulas limitativas
5. 4. Infraseguro
5. 5. Cláusulas de revalorización automática de sumas y primas
Aplicaciones
21 SERVICIOS DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA
Materiales
Fundamentos
1. El derecho del usuario a reclamar con eficacia
2. Modelos de atención: presencial, telefónica o electrónica; personal o mecanizada; directa o a través de un tercero
3. ¿Todas las empresas deben tener un servicio de atención a la clientela? ¿También las PYMES? ¿Y las multinacionales extranjeras?
4. ¿Quiénes forman parte de la “clientela” a la que se debe atender?
5. Funcionamiento del servicio de atención a la clientela
5. 1. Constancia de la reclamación
5. 2. Accesibilidad universal
5. 3. Atención personal y directa
6. En particular, la atención telefónica
6. 1. ¿Es obligatorio para todas las empresas ofrecer atención telefónica gratuita?
6. 2. Coste de las llamadas a los servicios de atención al cliente
7. Disponibilidad del SAC: horario comercial versus atención 24 horas
8. Plazo para responder. Valor del silencio
9. ¿Y si “todos sus operadores están ocupados”? ¿Y si siempre atiende un contestador? ¿Y si cada vez me dan una respuesta diferente? ¿Y si me responden pero no cumplen la respuesta?
10. Impulso de sistemas de autocontrol de calidad de los servicios de atención al cliente
Aplicaciones
22 LA FRUSTRACIÓN CONTRACTUAL DEL CONSUMIDOR: BODAS, BANQUETES, ENTIERROS, CONCIERTOS, AVIONES, ARRENDAMIENTOS DE VIVIENDA
Materiales
Fundamentos
1. La frustración de contratos
2. Bodas y celebraciones aplazadas y canceladas
2. 1. Cancelación por imposibilidad del establecimiento
2. 2. Descausalización sobrevenida
2. 3. Cancelación por motivos personales de los novios
3. Entierros: servicios funerarios cobrados y no prestados
4. La protección del consumidor ante conciertos o festivales que no pueden celebrarse
4. 1. ¿Si el concierto o actuación no puede celebrarse tiene que devolverse el dinero de la entrada al consumidor?
4. 2. ¿El consumidor tiene que aceptar el cambio de fecha de un concierto o festival?
4. 3. ¿Qué sucede con otros servicios contratados con motivo del espectáculo, como el desplazamiento, alojamiento y manutención?
5. Cancelaciones de vuelos
5. 1. Los derechos de los pasajeros de vuelos y la concurrencia de circunstancias extraordinarias
5. 2. Anulación de bonos sustitutorios
6. Normativa sobre imposibilidad sobrevenida
7. Contratos de tracto sucesivo
7. 1. ¿Puede exigirse la contraprestación pese a que el servicio no haya sido prestado (sin que medie culpa del consumidor)?
8. Los riesgos del arrendatario de vivienda
8. 1. ¿Cuál es la indemnización que tiene derecho a percibir el arrendador de una vivienda cuando el inquilino o arrendatario desiste unilateralmente del contrato antes de que finalice el plazo pactado?
8. 2. El arrendatario no puede pagar el alquiler
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23 SOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS DE CONSUMO
Materiales
Fundamentos
1. Solución extrajudicial de conflictos
1. 1. Delimitación
1. 2. Derecho europeo
1. 3. Ley 7/2017
1. 3. 1. ADRs
1. 3. 2. Los procedimientos de ADRs
2. Mediación y conciliación
2. 1. Mediación
2. 2. Conciliación
3. Arbitraje de consumo
3. 1. Regulación y notas características
3. 2. Organización, gestión y administración
3. 3. El Convenio arbitral
3. 4. El procedimiento arbitral
4. Arbitraje a través de plataformas online
5. Arbitrajes especiales
5. 1. Arbitraje electrónico
5. 2. Arbitraje colectivo
5. 3. Arbitraje de transportes terrestres
5. 4. Transporte aéreo
5. 5. Sector financiero
Aplicaciones
24 TIPIFICACIÓN Y CONCURRENCIA DE INFRACCIONES DE CONSUMO
Materiales
Fundamentos
1. Justificación del Derecho sancionador de consumo
2. Universo de remedios frente al incumplimiento de normas de consumo
2. 1. Remedios en vía civil y régimen sancionador de consumo y sectorial
2. 2. Cabe sanción administrativa o penal y restauración del interés privado del consumidor
2. 3. Pero no cabe doble sanción administrativa o penal por los mismos hechos
2. 4. No todo procedimiento administrativo es sancionador
3. Tipicidad del injusto y de la sanción
3. 1. Ley formal y potestad reglamentaria
3. 2. La subsunción de la conducta en el tipo del injusto
3. 3. Sobre la exigencia de culpa del infractor
3. 4. La presunción constitucional de inocencia y el Derecho sancionador de consumo
3. 5. Elenco de infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios
3. 6. Elenco de sanciones y su graduación
4. Concurrencia de competencias sancionadoras
4. 1. Los escenarios de concurrencia
4. 2. Competencia de consumo y competencia sectorial
4. 3. Competencia para sancionar infracciones suprarregionales
Aplicaciones
